Livraison

Politique de livraison Baked Bags

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés à compter de la date d’achat.
Aucune commande n’est traitée le week-end ni les jours fériés.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Baked Bags livre en France et dans de nombreux pays européens, avec des frais de livraison calculés au moment du paiement.

Option « Commande prioritaire »

Le choix de l’option Commande prioritaire permet un traitement accéléré sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi).

Protection d’expédition

Réclamations avec protection de colis

Si vous avez souscrit à la protection d’expédition lors de votre commande et que votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, vous pouvez soumettre une réclamation auprès de notre service client.

Il est possible de déposer une réclamation sans protection d’expédition, cependant :

  • les commandes avec protection sont traitées en priorité

  • elles bénéficient d’une meilleure éligibilité à un renvoi

Chaque demande est examinée au cas par cas par notre équipe. Aucune solution n’est garantie automatiquement.

Quand un colis est considéré comme perdu

Un colis peut être considéré comme perdu dans les cas suivants :

  • Le suivi indique « livré », mais vous n’avez rien reçu :
    veuillez attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, certains transporteurs livrent via un voisin ou déposent le colis dans un endroit sécurisé.

  • Le suivi n’a pas été mis à jour pendant une période prolongée (variable selon le transporteur) et que le délai dépasse 50 % du délai de livraison estimé depuis l’expédition.

En cas de retards liés à la saturation des réseaux de transport, le colis pourra être considéré comme retardé et non perdu.

Chaque situation est analysée individuellement.
Si le colis est déclaré perdu, une enquête est ouverte et nous vous informerons des suites possibles (renvoi ou autre solution).

Quand un colis est considéré comme endommagé

Un colis est considéré comme endommagé si :

  • l’emballage est visiblement abîmé à la réception (preuves photo obligatoires)

  • des articles sont manquants suite à une ouverture du colis pendant le transport (preuves photo obligatoires)

Veuillez nous contacter immédiatement si un article est manquant ou endommagé, en fournissant des photos claires.

Ce qui n’est pas couvert

Nous ne couvrons pas :

  • les colis perdus ou frais de relivraison dus à une adresse incorrecte fournie par le client

  • les retards de transport

  • les commandes indiquées comme non expédiées en raison de problèmes de stock ou de préparation

  • les colis laissés à l’extérieur à votre demande et ensuite manquants
    (cela annule toute réclamation conformément aux conditions du transporteur)

Comment soumettre une réclamation

Pour toute réclamation concernant un colis perdu ou endommagé, contactez-nous à :
vente@bakebags.fr
depuis l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Merci d’inclure :

  • Objet : RÉCLAMATION – commande #12345

  • une description détaillée du problème

  • des photos justificatives (si applicable)

Notre équipe vous répondra sous 1 jour ouvré.
Si le colis réapparaît ultérieurement, nous vous demanderons de nous le retourner à nos frais.

En sélectionnant la protection d’expédition, vous acceptez ces conditions.
Cette protection est non remboursable.

Merci de ne pas nous contacter pour un colis manquant avant que le délai requis ne soit écoulé pour qu’il soit considéré comme perdu.

Politique pour les colis sans protection

Pour les commandes sans protection d’expédition, nous suivrons la procédure de réclamation du transporteur sélectionné afin de localiser le colis ou de le déclarer perdu.
Ce processus peut prendre 1 à 2 semaines et dépend exclusivement du transporteur.

Si le transporteur fournit une preuve de livraison (photo, GPS, dépôt chez un voisin ou lieu sécurisé), aucun remboursement ni remplacement ne pourra être accordé.

Avertissement légal – Europe

Nos produits sont conçus pour être conformes aux réglementations européennes applicables.
Il est toutefois de votre responsabilité de vérifier que ces produits peuvent être légalement importés, détenus et consommés dans votre pays ou juridiction.

Baked Bags ne saurait être tenu responsable de toute commande passée depuis une zone où ces produits sont restreints ou interdits.

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