Politique de remboursement

 

Produits endommagés ou problèmes de commande

Nous souhaitons que votre expérience avec Baked Bags soit irréprochable. Si votre colis arrive avec des articles incorrects, endommagés ou manquants, veuillez contacter notre service client à l’adresse vente@bakebags.fr

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande

  • votre nom

  • la description du problème

  • des photos et/ou vidéos montrant clairement l’incident

Notre équipe d’assistance examinera votre demande et vous accompagnera dans les plus brefs délais.

Exceptions / articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • les produits personnalisés ou sur mesure

  • les produits de soins personnels

Nous n’acceptons pas non plus les retours concernant :

  • les matières dangereuses

  • les liquides inflammables

  • les gaz

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas éligibles au retour.

Pour toute question concernant un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange de produits.
Toutefois, si un article est reçu endommagé, après évaluation du dossier, un nouvel envoi pourra être effectué.

Pour un traitement rapide, contactez vente@bakebags.fr

  • votre numéro de commande

  • votre nom

  • une description du problème

  • des photos et/ou vidéos justificatives

Notre équipe décidera de la solution la plus appropriée.

Remboursements

Une fois la commande validée, aucun remboursement ne peut être garanti.
Si un problème survient après la réception de votre commande, nous ferons de notre mieux pour le résoudre rapidement. Les solutions possibles peuvent inclure :

  • un renvoi de produits appropriés

  • une remise sur une future commande

  • toute autre solution jugée adaptée par notre équipe, au cas par cas

Si un remboursement est exceptionnellement approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre établissement de paiement.

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